收了保证金不履约也不退款，该如何维权？
在生活中，我们难免会遇到一些不守信用的商家或机构。收了保证金却不履约，也不愿意退款，这种情况让人十分头疼。遇到这种情况，我们应该如何维护自己的合法权益呢？本文将为您提供详细的维权指南，帮助您顺利追回自己的损失。
一、收集证据
收集证据是维权的关键一步。在收集证据时，需要注意以下几点：
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合同或协议：这是证明双方关系**直接的证据，一定要仔细保管好。合同中应明确约定保证金的用途、履约条件以及违约责任等事项。
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聊天记录、电子邮件：沟通记录可以证明商家或机构收取保证金的事实以及履约情况。保存好与对方的所有聊天记录和电子邮件。
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转账凭证：转账凭证可以证明已向对方支付保证金。注意保留好银行流水或支付宝/微信支付记录。
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其他证据：如有，还可以收集商家或机构的宣传材料、承诺书等作为补充证据。
二、与商家或机构沟通
收集齐证据后，可以尝试与商家或机构进行沟通协商。沟通时需要注意以下几点：
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语气礼貌：即便非常生气，也要尽量保持礼貌的语气。避免使用侮辱性语言或做出过激行为，以免影响维权效果。
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明确诉求：清楚地向对方说明自己的诉求，要求履约或全额退款。不要模棱两可或提出含糊不清的要求。
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记录沟通过程：沟通过程中，可以通过电话录音或发送短信等方式记录对方的承诺或答复。这些记录可以作为协商无果的证据。
三、申请调解或仲裁
如果与商家或机构协商无果，可以通过申请调解或仲裁的方式解决纠纷。
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调解：调解是指由第三方机构主持，促使双方达成和解。各地区通常设有消费者权益保护委员会或调解委员会，可以向其申请调解。
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仲裁：仲裁是指由仲裁机构对纠纷进行裁决。仲裁具有法律效力，可以强制执行。选择仲裁途径时，需注意查看与商家或机构签订的合同中是否有约定仲裁条款。
四、向法院提起诉讼
若调解或仲裁无法解决纠纷，或对方未履行调解或仲裁结果，可以向法院提起诉讼。起诉前，需要准备以下材料：
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起诉状
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证据材料
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诉讼费
诉讼程序相对复杂，建議咨询律师寻求**帮助。
五、其他维权途径
除了以上途径外，还可以通过以下方式维权：
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消费者权益保护协会投诉：可以通过拨打12315热线或向当地消费者权益保护协会进行投诉。
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工商局投诉：商家或机构的行为涉嫌违规经营，可以向工商局进行投诉。
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媒体曝光：媒体具有监督和舆论导向作用，可以寻求媒体曝光来引起社会的关注。
六、维权注意事项
在维权过程中，需要注意以下事项：
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及时维权：发现权益受损后，应及时采取维权措施，避免因时效问题影响维权效果。
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保存证据：收集和保存好相关证据，是维权成功的关键。
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选择合适的维权途径：根据纠纷的情况，选择合适的维权途径，提高维权效率。
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勇于维权：遇到权益受损的情况，不要害怕维权。只要证据充分，理据充分，完全可以维护自己的合法权益。
遇到收了保证金不履约也不退款的情况，请不要气馁。按照本文提供的维权指南，积极收集证据、理性协商、寻求外部帮助，相信一定可以追回自己的损失，维护自己的合法权益。
